作者： Gartner 研究總監李晶
受到新市場準入等業務機會和“一帶一路”等政府倡議的推動，出海成為中國企業的重要趨勢。目前，中國首席信息官（CIO）在為企業出海進行IT準備時，往往將IT視為和國內業務站點設定類似的被動支持角色，主要關注技術和服務的就緒情況，如為目標地區選擇云提供商和部署企業資源規劃（ERP）（實例），而非主動尋求業務賦能。然而，首席執行官（CEO）和業務領導者希望IT在本輪出海浪潮中發揮戰略合作伙伴的作用，不僅促進業務在當地的快速啟動，而且能夠通過數字技術塑造企業的未來，如在總部和出海地點之間建立和維護企業級的業務協同。這對許多中國CIO而言是一項挑戰，因為這是他們首次面臨此類情況。為了幫助CIO及IT領導者成功實現這一目標，Gartner制定了一個包含四步流程的綜合框架（見下圖1），為CIO領導下的IT成功賦能企業出海提供指導。
圖1：采用四步流程，助力IT為企業出海做好準備
步驟1：在出海前確保與業務協調一致
在開啟企業出海之旅前，CIO應首先關注實現與業務的協調，例如對業務出海的方式和當地業務如何開展的認知和熟悉。CIO可能會對此步驟的必要性產生質疑，因為他們在實際工作中并不負責業務運營。
但CIO必須認識到，這樣的協調對于后續的IT相關出海議題（如IT戰略制定）和項目至關重要，并且還應謹記，后續IT相關出海議題和項目的成功實施也將決定IT能否成為合格的業務合作伙伴。
步驟2：了解目標國家/地區的信息輸入
為了確保出海的成功，企業機構必須充分考慮到目標國家/地區的特點，并將其納入業務戰略和執行中，IT設置也不例外。在數字時代，業務和IT的聯系日益緊密，CIO需要做好充分準備，以整合來自目標市場的洞察，尤其是數據隱私和合規層面的洞察。
除此之外，CIO的另一個重要考慮因素是文化差異。中國CIO在支持企業出海時將面臨巨大的文化沖擊。這一方面是因為目標地區/國家的文化可能與中國及東亞地區存在顯著差異；另一方面，許多中國CIO出身于技術崗位，往往容易忽視文化因素。如果CIO不能有效應對文化沖擊，不僅會導致IT團隊的工作效能和積極性下降，甚至可能引發不必要的合規問題。
步驟3：完善CIO總體管理實踐
在與業務協調并明確目標市場后，CIO應啟動全面的管理實踐，此步驟對于建立能夠支持出海業務目標的IT職能至關重要。其中，應特別關注IT規劃、IT運營模式和IT治理，因為這些領域與當前中國CIO的實踐存在顯著差異。
中國CIO可以通過以下方式支持企業出海：
• 通過三項舉措啟動IT規劃：根據業務背景制定IT戰略；定義IT的業務運營架構；建立企業架構管理能力。
• 采用最簡可行的去中心化方法，著手推動IT運營模式的構建和演進。
• 實施聯邦式IT治理以推動企業出海。
• 利用“Gartner變革框架”，為出海所帶來的變革管理保駕護航，提高企業出海成效。
• 以多元化的戰略決策和透明坦誠的溝通方式加強CIO領導力。
步驟4：鼓勵IT領導者參與，完善其IT領域實踐
為確保企業出海過程中向CIO匯報的IT領導者能夠順利開展工作，企業應為IT領導者負責的五個領域——基礎設施和運營（I&O）、應用和軟件工程、安全、數據和分析（D&A）以及數字工作場所提供相關建議和資源。
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針對I&O領導者：強健的基礎設施對于中國企業的國際擴張至關重要。I&O領導者必須制定人員配置策略，確保企業具備實現出海目標所需的技術和國際管理能力。
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針對IT應用和軟件工程領導者：隨著中國國內市場競爭加劇，越來越多的中國本土企業開始向其他地區擴張。應用和軟件工程領導者需要應對不同業務流程、勞動力市場和技術要求構成的復雜環境。中國的CIO及應用和軟件工程領導者須制定海外IT戰略，以滿足不同國家的特定需求，并確保擁有支持業務擴張所需的合適人才。
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針對安全領導者：由于全球業務擴張，中國企業需要應對復雜的監管要求、數據出境難題以及數據安全治理不一致等問題。CIO及安全和風險管理領導者應重點關注合規就緒度、端到端數據保護以及全球自適應治理實踐，以降低相關風險。
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針對D&A領導者：隨著全球競爭加劇和監管環境變化，中國的D&A領導者應優先發展數據和分析實踐，以支持企業順利出海。全球擴張要求D&A不應專注于單一市場，而是要遵循具有前瞻性和自適應性的路線圖，以應對運營和監管的復雜性、受眾和需求的差異化以及地緣政治風險。
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針對數字工作場所領導者：中國企業需要從全球擴張之初就確保不同地區員工之間的有效協作。數字工作場所領導者應為全球業務擴張制定以增長為導向、以人為本的統一數字工作場所路線圖。
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